Política de Envíos

En Toni Pons Ventas, nos comprometemos a entregar tu calzado español de alta calidad de la manera más eficiente posible. Entendemos la importancia de recibir tus chanclas, pantuflas, sandalias, zapatillas, zapatos de salón y zapatos planos a tiempo y en perfectas condiciones.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir tu orden. Durante períodos de alta demanda, este tiempo podría extenderse ligeramente, pero te mantendremos informado sobre cualquier posible demora.

Opciones de Envío

Método de Envío Transportista Tiempo de Entrega Costo
Envío Estándar DHL o FedEx 10-15 días hábiles después del envío 12.95 €
Envío Gratuito EMS 15-25 días hábiles después del envío GRATIS para pedidos superiores a 50 €

Nota importante: Actualmente no realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Para verificar si entregamos en tu ubicación, por favor contáctanos antes de realizar tu pedido.

Política de Devoluciones y Cambios

Valoramos tu satisfacción tanto como valoramos la artesanía de nuestro calzado. Si por cualquier razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que tu producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas adjuntas
  • El producto debe estar en su embalaje original, sin daños
  • Debe incluirse el recibo o prueba de compra

Productos No Aceptados para Devolución

Debido a razones de higiene y para garantizar la calidad de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

  • Pantuflas que hayan sido utilizadas (por razones de higiene)
  • Chanclas con signos evidentes de uso
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos dañados por mal uso o negligencia

Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Solicitud

Envía tu solicitud de devolución o cambio a nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de 15 días. Utiliza la siguiente plantilla para facilitar el proceso:

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del mensaje:

  • Nombre completo: [Tu nombre completo]
  • Número de pedido: [Número de tu pedido]
  • Fecha de recepción: [Fecha en que recibiste el pedido]
  • Producto(s) a devolver/cambiar: [Nombre del producto(s) y talla(s)]
  • Motivo de la devolución/cambio: [Por favor, describe brevemente el motivo]
  • Opción deseada: [Devolución (reembolso) / Cambio por [producto alternativo y talla]]
  • Dirección de envío: [Tu dirección completa]
  • Número de teléfono: [Tu número de contacto]

Paso 2: Preparación

Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación.

Paso 3: Envío

Envía el paquete a nuestra dirección. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

Dirección para devoluciones: Calle San Blas, 60, Zaragoza, ES 50127

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso. Te notificaremos por correo electrónico cuando esto ocurra.

Método de Pago Original Tiempo de Procesamiento Método de Reembolso
Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 días hábiles Reembolso a la tarjeta original
PayPal 3-5 días hábiles Reembolso a la cuenta de PayPal

Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  • Aceptamos cambios por talla, color o modelo diferente
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario
  • Nos encargaremos de los gastos de envío del nuevo producto si el cambio es necesario debido a un error nuestro
  • Para cambios por preferencia del cliente, los gastos de envío adicionales correrán por tu cuenta

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Ponte en contacto con nosotros inmediatamente
  • Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución
  • Nos encargaremos de todos los costos asociados y te enviaremos el producto correcto lo antes posible

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en contactarnos:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Dirección para devoluciones: Calle San Blas, 60, Zaragoza, ES 50127
  • Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles

En Toni Pons Ventas, nos comprometemos a garantizar tu completa satisfacción con cada par de calzado español que adquieres. Tu confianza es tan importante para nosotros como la calidad de nuestra artesanía.